Services IT
Concevoir, exploiter et maintenir les applications et l'infrastructure de votre entreprise.
- Développement d'applications
- TMA et support applicatif N1 à N3
- Infrastructure et exploitation
- Centre de services (service desk)
- Recette et tests
Des services IT et métier qui accompagnent votre croissance.
NAHL Services est une ESN spécialisée dans les services IT et l'externalisation des processus métier (BPO). Nous pilotons vos projets, assurons votre support informatique et prenons en charge vos opérations, pour des entreprises en France, en Europe et aux États-Unis, avec des équipes nearshore à Casablanca et Guadalajara.
- France, Europe et États-UnisNos marchés
- Delivery nearshoreCasablanca et Guadalajara
- Français, anglais, espagnolDes équipes qui parlent votre langue
- Support IT N1 à N3Jusqu'à 24 h/24, 7 j/7
Quand vos équipes n'arrivent plus à suivre
Voici les situations que nos clients nous confient. Nous ajoutons de la capacité qui s'intègre à votre fonctionnement, sans long cycle de recrutement.
Le support déborde vos équipes
Nous reprenons votre centre de services et votre support applicatif, des tickets de premier niveau aux corrections d'experts, avec des engagements de service.
Des projets en retard ou en sous-effectif
Nos consultants et développeurs rejoignent vos équipes en régie, ou nous livrons le projet au forfait.
Un back-office trop coûteux en interne
Nous gérons la relation client, le support commercial, les RH et le recrutement depuis nos centres nearshore.
Recruter et fidéliser coûte cher
Ajustez la taille de vos équipes selon vos besoins, avec des profils expérimentés déjà chez nous.
Nos expertises
Services IT et externalisation des processus métier chez un seul partenaire. Choisissez un service ou combinez-les.
Externalisation des processus métier (BPO)
Vos opérations gérées depuis nos centres de delivery, en français, anglais et espagnol.
- Relation client
- Support commercial
- Administration RH
- Recrutement
- Back-office et achats
Conseil en projet
Des consultants expérimentés qui pilotent et livrent vos projets, sur site ou à distance.
- Pilotage de projet et delivery management
- Projets de développement
- Consultants IT sur site
- Transition et mise en place d'activités externalisées
Un support IT à tous les niveaux
- N1Centre de servicesPremier contact des utilisateurs : tickets, demandes, accès, qualification et résolution rapide.
- N2Support technique et applicatifDiagnostic approfondi, paramétrage, résolution d'incidents et supervision.
- N3Support expertAnalyse des causes, corrections et évolutions par nos développeurs et experts.
Comment travailler avec nous
Choisissez le mode d'engagement adapté. Beaucoup de clients les combinent, par exemple un consultant sur site et une équipe de support en infogérance dans l'un de nos centres.
Régie
Nos consultants rejoignent votre équipe en assistance technique, au temps passé, et travaillent sous votre direction.
Idéal pourCombler un manque de compétences ou renforcer rapidement vos équipes
Équipe dédiée
Une équipe qui travaille uniquement pour vous, sur site ou en nearshore, pilotée par notre delivery manager.
Idéal pourLes produits, programmes et activités de support sur la durée
Infogérance
Nous prenons la responsabilité d'une activité IT ou métier et la pilotons selon des niveaux de service convenus (SLA).
Idéal pourLe support N1 à N3, l'infrastructure, la relation client et le back-office
Projet au forfait
Nous livrons un périmètre défini, dans un délai et un budget convenus.
Idéal pourLes projets de développement et d'intégration bien cadrés
Proches de vos marchés, nearshore pour le delivery
Nos consultants et delivery managers travaillent à vos côtés. Le quotidien est assuré depuis des centres nearshore, sur votre fuseau horaire ou proche, à un coût inférieur à celui d'une équipe locale.
Nos marchés
France et Europe
Conseil et pilotage de proximité, avec des équipes francophones.
États-Unis
Services IT et métier en nearshore, alignés sur les horaires américains.
Centres de delivery
Casablanca, Maroc
Services IT et BPO en français, anglais et espagnol, à environ trois heures de vol de Paris.
Nearshore pour la France et l'Europe
Guadalajara, Mexique
Services IT et BPO en espagnol et en anglais, au cœur du principal pôle technologique du Mexique.
Nearshore pour les États-UnisPoint vert : heures ouvrées sur place en ce moment.
Pourquoi choisir NAHL
L'étendue d'une grande ESN, avec la proximité et la souplesse d'un partenaire à taille humaine.
Un seul partenaire pour l'IT et les opérations
Développement, support IT et processus métier avec un seul contrat et un seul interlocuteur.
Des horaires alignés sur les vôtres
Nos centres travaillent pendant votre journée : pas de passation de nuit ni de réponses tardives.
Pilotage local, coûts nearshore
Un delivery manager proche de vous, une équipe dans un site à moindre coût.
Des contrats adaptés au besoin
Régie, équipe dédiée, infogérance ou forfait. Commencez petit, puis montez en charge.
Des équipes stables et nommées
Nous gardons les mêmes personnes sur votre compte : la connaissance de vos systèmes reste dans l'équipe.
Trois langues de travail
Des équipes qui servent vos utilisateurs et vos clients en français, anglais et espagnol.
Comment démarrer
Chaque collaboration part de votre fonctionnement, pas d'une offre standard.
Décrivez votre besoin
Nous étudions votre activité, vos systèmes et les points de tension de vos équipes.
Nous proposons le bon modèle
L'équipe, la localisation, le mode d'engagement et le budget adaptés à votre organisation.
Nous livrons et ajustons
Nous démarrons, rendons compte clairement et nous adaptons à l'évolution de vos priorités.
Questions fréquentes
Une autre question ? Écrivez-nous à info@nahl.services.
Quelle différence entre la régie et l'infogérance ?
En régie, nos consultants rejoignent votre équipe et travaillent sous votre direction, facturés au temps passé. En infogérance, nous prenons la responsabilité d'une activité, par exemple votre support N1 à N3, avec des engagements de niveau de service.
Pourquoi choisir un centre nearshore ?
Une équipe nearshore coûte moins cher qu'un recrutement local tout en restant proche de vous. Casablanca travaille quasiment aux mêmes horaires que Paris, en français. Guadalajara travaille à l'heure du centre des États-Unis, en espagnol et en anglais. Vous collaborez en temps réel, sans décalage.
Peut-on commencer petit ?
Oui. Beaucoup de collaborations démarrent avec un consultant ou une petite équipe pilote sur un périmètre défini. Une fois le modèle validé, nous renforçons l'équipe ou l'étendons à d'autres activités.
Travaillerons-nous avec les mêmes personnes dans la durée ?
Oui. Nous affectons des membres nommés à votre compte et gardons l'équipe stable, pour que la connaissance de vos systèmes et de vos processus reste dans l'équipe.
Comment démarrer ?
Envoyez-nous une courte description de votre besoin. Nous organisons un échange pour comprendre votre contexte, puis nous vous proposons une équipe, une localisation, un mode d'engagement et un budget.
Trouvons le bon modèle pour vous
Parlez-nous de votre projet, du support dont vous avez besoin ou de l'activité que vous souhaitez externaliser.
info@nahl.servicesVous hésitez sur le mode d'engagement ? Décrivez votre besoin, nous vous proposerons la bonne combinaison de profils, de localisation et de contrat.